REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Obowiązuje od 1 grudnia 2025 r.

Spis treści:

I. Postanowienia ogólne
II. Definicje
III. Informacje o towarach i cenach
IV. Składanie zamówień
V. Płatności
VI. Dostawa
VII. Odstąpienie od umowy
VIII. Reklamacje i gwarancje
IX. Dane osobowe
X. Opinie o produktach
XI. Konto klienta
XII. Postanowienia końcowe

I. Postanowienia ogólne

  1. Ten regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.tools-tools.pl.
  2. Sklep prowadzi firma STILER TOOLS & TOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Zacisznej 9 w Jarocinie, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym w Poznaniu - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0001070338, NIP: 6172228100, REGON: 527031099; Kapitał zakładowy: 200 000 zł.
  3. Możesz skontaktować się ze sklepem przez:
    - e-mail: sklep@tools-tools.pl,
    - telefon: 600 986 798, 886 625 908,
    - formularz kontaktowy na stronie sklepu.
  4. Regulamin jest dostępny na stronie sklepu. Można go pobrać, zapisać lub wydrukować.
  5. Każdy klient ma obowiązek zapoznać się z regulaminem przed złożeniem zamówienia.
  6. Składając zamówienie, klient akceptuje regulamin.
  7. Sklep prowadzi sprzedaż towarów na terytorium Polski.
  8. Sklep może czasem oferować promocje lub zniżki. Szczegółowe zasady każdej promocji są podane na stronie sklepu.

II. Definicje

W regulaminie używamy poniższych pojęć:

Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która kupuje lub chce kupić coś w sklepie.

Konsument - osoba fizyczna, która robi zakupy w sklepie niezwiązane z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba prowadząca firmę, która kupuje towar niezwiązany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą.

Sprzedawca - firma STILER TOOLS & TOOLS, która prowadzi sklep i sprzedaje towary.

Sklep - serwis internetowy dostępny pod adresem www.tools-tools.pl.

Towar / Produkt - rzecz ruchoma dostępna w sklepie, np. pilarka, kosiarka, wykaszarka.

Umowa sprzedaży - umowa zawierana między klientem a sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.

Konto klienta - bezpłatne konto, które klient może założyć, by ułatwić zakupy i śledzić zamówienia.

Koszyk - element sklepu, w którym klient wybiera produkty przed złożeniem zamówienia.

Regulamin - ten dokument, który określa zasady działania sklepu.

III. Informacje o towarach i cenach

  1. Wszystkie towary w sklepie są dokładnie opisane: mają zdjęcia, nazwę, cenę i najważniejsze cechy.
  2. Sklep dokłada starań, by zdjęcia i opisy odpowiadały rzeczywistości. Kolory produktów mogą się jednak nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu.
  3. Ceny towarów są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  4. Cena podana przy produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia.
  5. Sklep może zmieniać ceny towarów, wprowadzać lub kończyć promocje, ale takie zmiany nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.
  6. W cenie produktu nie są uwzględnione koszty dostawy. Ich wysokość podawana jest oddzielnie w momencie składania zamówienia.
  7. Informacja o dostępności produktu znajduje się nad przyciskiem "Dodaj do koszyka". Jeśli produkt jest niedostępny, nie można go dodać do koszyka.
  8. W wyjątkowych sytuacjach (np. błąd systemu lub brak towaru w magazynie) sklep może anulować zamówienie - o czym niezwłocznie poinformuje klienta.

IV. Składanie zamówień

  1. Klient może złożyć zamówienie przez stronę internetową sklepu www.tools-tools.pl, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  2. Do złożenia zamówienia nie jest potrzebne konto klienta, ale jego założenie ułatwia śledzenie przesyłek i historii zakupów.
  3. Aby złożyć zamówienie, klient:
    - wybiera produkt i dodaje go do koszyka,
    - podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu, adres),
    - wybiera sposób płatności i dostawy,
    - potwierdza zamówienie, klikając przycisk "Zamawiam i płacę".
  4. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić wszystkie dane i wprowadzić zmiany.
  5. Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie e-mail z informacją o przyjęciu zamówienia.
  6. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji kolejnym e-mailem - od tego momentu umowa sprzedaży zostaje zawarta.
  7. Jeśli sklep nie może zrealizować zamówienia (np. z powodu braku produktu), niezwłocznie informuje o tym klienta i zwraca wpłacone pieniądze.
  8. Klient może wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie do momentu jego wysyłki - wystarczy skontaktować się ze sklepem.

V. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące formy płatności:
    - raty (dla zamówień od 100 zł),
    - przelew tradycyjny na rachunek bankowy sklepu,
    - szybkie płatności internetowe (np. Przelewy24, BLIK, karta płatnicza),
    - płatność przy odbiorze (za pobraniem) - jeśli jest dostępna dla wybranego produktu.
  2. W przypadku płatności przelewem klient powinien podać w tytule numer zamówienia.
  3. Termin płatności:
    - w przypadku rat - natychmiast po zaakceptowaniu wniosku przez bank,
    - w przypadku przelewu - w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia,
    - w przypadku płatności online - natychmiast po złożeniu zamówienia,
    - w przypadku płatności za pobraniem - przy odbiorze przesyłki.
  4. Jeśli klient nie opłaci zamówienia w terminie, sklep może anulować zamówienie po wcześniejszym przypomnieniu e-mail.
  5. Sklep wystawia do każdego zamówienia paragon lub fakturę VAT, w zależności czy klient podał numer NIP w zamówieniu.

VI. Dostawa

  1. Sklep dostarcza produkty na terytorium Polski, za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów.
  2. Koszty dostawy są podane na stronie sklepu i zależą od wybranego sposobu wysyłki oraz wagi i wymiarów towaru.
  3. Klient wybiera sposób dostawy podczas składania zamówienia.
  4. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin.
  5. Sklep informuje klienta e-mailem, kiedy zamówienie zostanie wysłane, oraz przekazuje numer przesyłki do śledzenia.
  6. W dniu dostawy kurier kontaktuje się z klientem w celu ustalenia szczegółów odbioru.
  7. Klient powinien sprawdzić stan paczki przy odbiorze. Jeśli zauważy uszkodzenie opakowania lub produktu, powinien spisać protokół szkody w obecności kuriera i powiadomić sklep.
  8. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy firmy kurierskiej, ale zawsze pomaga klientowi w rozwiązaniu takiej sytuacji.
  9. W przypadku zamówień większych gabarytowo (np. traktorki ogrodowe) sklep może uzgodnić z klientem indywidualny termin i sposób dostawy.
  10. Jeśli klient nie odbierze przesyłki od kuriera z własnej winy (np. podał zły adres, nie był w domu lub odmówił przyjęcia paczki bez powodu), zamówienie wraca do sklepu.
  11. Sklep skontaktuje się z klientem, żeby ustalić ponowną wysyłkę. W takiej sytuacji klient pokrywa koszt ponownej dostawy - nawet jeśli wcześniej przesyłka była darmowa.
  12. Jeśli klient nie odpowie na wiadomość sklepu w ciągu 7 dni roboczych od zwrotu paczki, zamówienie zostanie anulowane. Sklep zwróci pieniądze za produkty, ale potrąci koszt wysyłki i zwrotu (również wtedy, gdy pierwsza dostawa była darmowa).
  13. W przypadku zamówień "za pobraniem" brak odbioru paczki traktowany jest jako rezygnacja z zamówienia bez poinformowania sklepu. Może to spowodować, że taka forma płatności nie będzie dostępna przy kolejnych zamówieniach.

VII. Odstąpienie od umowy

  1. Klient, który jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi wysłać do sklepu jednoznaczne oświadczenie - może to zrobić:
    - e-mailem na adres: sklep@tools-tools.pl,
    - listownie na adres siedziby sklepu,
    - lub przez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.
  3. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym klient otrzymał towar lub - jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów - od dnia otrzymania ostatniego z nich.
  4. Sklep potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy e-mailem.
  5. Klient ma obowiązek zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu.
  6. Towar należy odesłać na adres sklepu:
    STILER TOOLS & TOOLS
    ul. Zaciszna 9, 63-200 Jarocin
    sklep@tools-tools.pl
    +48 600 986 798 lub +48 886 625 908
  7. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że sklep wyraźnie zgodził się je pokryć.
  8. Sklep zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy do klienta w najtańszej opcji oferowanej przez sklep) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
  9. Zwrot płatności odbywa się tym samym sposobem, w jaki klient zapłacił, chyba że strony ustalą inaczej.
  10. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
  11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.
  12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:
    - towar został wykonany na indywidualne zamówienie klienta,
    - towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie można go zwrócić ze względów higienicznych,
    - towar ulega szybkiemu zepsuciu.

VIII. Reklamacje i gwarancje

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową:

  1. Sklep ma obowiązek dostarczyć klientowi towar zgodny z umową.
  2. Jeśli towar ma wady lub nie jest zgodny z opisem, klient może złożyć reklamację.
  3. Reklamację można zgłosić:
    - e-mailem na adres: sklep@tools-tools.pl,
    - listownie na adres siedziby sklepu,
    - lub przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu.
  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
    - imię i nazwisko,
    - adres e-mail,
    - numer zamówienia,
    - nazwę produktu,
    - opis wady,
    - żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  5. Sklep potwierdzi otrzymanie reklamacji i rozpatrzy ją w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
  6. Jeśli sklep nie odpowie w tym terminie, reklamacja jest uznana za zasadną.
  7. W przypadku uznania reklamacji sklep pokrywa koszty wymiany, naprawy lub ponownej wysyłki towaru.
  8. Klient nie musi odsyłać całego zamówienia - wystarczy zwrócić tylko wadliwy produkt.
  9. Jeśli wada jest znaczna, klient może zażądać:
    - wymiany towaru na nowy,
    - naprawy towaru,
    - obniżenia ceny,
    - lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
  10. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

Gwarancja:

  1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
  2. Informacja o istnieniu gwarancji oraz jej warunkach znajduje się w opisie produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej.
  3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

IX. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych klientów jest firma STILER TOOLS & TOOLS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą przy ul. Zacisznej 9 w Jarocinie.
  2. Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z rozporządzeniem RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
  3. Sklep przetwarza dane osobowe w celu:
    - realizacji zamówień,
    - obsługi konta klienta,
    - kontaktu w sprawie zamówień, reklamacji lub zwrotów,
    - przesyłania informacji handlowych - tylko wtedy, gdy klient wyraził na to zgodę.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
  5. Klient ma prawo do:
    - dostępu do swoich danych,
    - ich poprawiania,
    - usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
    - sprzeciwu wobec przetwarzania,
    - przeniesienia danych,
    - cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.
  6. Dane osobowe klientów mogą być przekazywane podmiotom, które pomagają sklepowi w realizacji zamówienia - np. firmom kurierskim, operatorom płatności, firmom IT.
  7. Sklep nie przekazuje danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że jest to konieczne do realizacji dostawy i odbywa się zgodnie z przepisami RODO.
  8. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po jej zakończeniu - przez czas wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi).
  9. Klient może skontaktować się z administratorem danych osobowych przez e-mail: sklep@tools-tools.pl.
  10. Więcej informacji znajduje się w polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

X. Opinie o produktach

  1. Sklep umożliwia klientom wystawianie opinii o produktach zakupionych w sklepie.
  2. Opinie mogą być publikowane tylko przez osoby, które faktycznie kupiły dany produkt.
  3. Sklep weryfikuje opinie poprzez sprawdzenie, czy dana opinia pochodzi od klienta, który złożył zamówienie w sklepie.
  4. Sklep nie usuwa opinii negatywnych, o ile nie naruszają one przepisów prawa lub zasad współżycia społecznego.
  5. Niedozwolone są opinie zawierające treści:
    - obraźliwe lub wulgarne,
    - naruszające prawa innych osób,
    - reklamujące inne produkty lub firmy.
  6. Sklep może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeśli narusza powyższe zasady.
  7. Publikowane opinie są widoczne na stronie produktu i mogą zawierać imię (lub pseudonim) autora oraz datę dodania.

XI. Konto klienta

  1. Klient może założyć w sklepie bezpłatne konto.
  2. Konto pozwala szybciej składać zamówienia, śledzić ich status i przeglądać historię zakupów.
  3. Aby założyć konto, należy podać adres e-mail lub zalogować się za pomocą istniejącego konta Google.
  4. W przypadku założenia konta za pomocą adresu e-mail, klient otrzymuje jednorazowy kod dostępu na ten adres przy każdej próbie logowania.
  5. Klient może w każdej chwili zmienić dane lub usunąć konto, wysyłając prośbę e-mailem.
  6. Usunięcie konta nie wpływa na już złożone zamówienia.
  7. Sklep może usunąć konto, jeśli klient narusza regulamin lub prawo.
  8. Dostęp do konta wymaga urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki.

XII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie sklepu.
  2. Sklep może zmienić regulamin, jeśli jest to konieczne z powodu zmian w przepisach prawa, sposobu działania sklepu lub dostępnych usług.
  3. Zmiany w regulaminie nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
  4. O każdej zmianie regulaminu sklep poinformuje klientów co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.
  5. W sprawach nieuregulowanych w tym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    - Kodeks cywilny,
    - ustawa o prawach konsumenta,
    - ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np.:
    - mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    - platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  7. Jeśli którekolwiek z postanowień regulaminu okaże się nieważne, pozostałe punkty pozostają w mocy.
  8. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej na stronie sklepu i można go pobrać lub wydrukować.